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人工智慧 (AI) 與呼叫中心的整合正在成為不斷發展的客戶服務領域的 越南電話 遊戲規則改變者。
近年來，人工智慧憑藉其改進流程的能力正在進入呼叫中心環境。
值得注意的是，2023年呼叫中心人工智慧市場估值為18億美元，預計2024年至2032年將擴大19.8%。
本文將幫助您了解人工智慧的影響、如何在呼叫中心使用人工智慧、人工智慧應用範例以及在聯絡中心實施人工智慧的最佳實踐。
什麼是呼叫中心管理？
呼叫中心管理是控制和監督聯絡中心日常運作以實現組織目標的過程。
- 呼叫中心管理一般包括：
- 設定績效目標和指標。
- 管理員工、培訓和指導代理。
- 評估和監控通話品質和客戶滿意度。
有能力的呼叫中心代理對於確保組織實現其目標、提供高品質的客戶服務並且具有成本效益至關重要。
人工智慧對呼叫中心的影響
人工智慧對客戶服務業和呼叫中心產生 韩国 手机 号 巨大影響。
無論是客戶滿意度、創造收入或降低成本，人工智慧都對各個方面產生了深遠的影響。
以下是人工智慧對呼叫中心的一些其他影響：
自動呼叫路由已成為標準，人工智慧系統可以分析來電並有效地將其發送給最合適的座席。這項突破減少了浪費時間，並消除了手動傳輸的必要性。
從人工品質保證到人工智慧驅動的評論和語音分析的轉變確保了整體評估的一致性和公平性。
人工智慧驅動的分析平台使用事先的互動來預測未來的客戶詢問，使呼叫中心能夠解決問題並提前提供相關解決方案。
呼叫中心人工智慧範例
有許多例子證明了基於人工智慧的呼叫中心運作的適用性。下面提到其中一些：
1. 語音辨識系統
人工智慧驅動的語音辨識系統即時轉錄客戶呼叫，使座席能夠獲 台灣 手機 號 得正確的轉錄內容，並為培訓目的和品質保證提供有價值的見解。
2. 聊天機器人和虛擬代理
人工智慧驅動的聊天機器人可以處理常規 美国手机号 客戶詢問，引導用戶完成故障排除流程，並提供即時回應，從而提高整體客戶滿意度。
微軟的一項調查顯示，近90%的客戶表示聊天機器人有助於解決他們的困難。
3. 預測撥號器
人工智慧驅動的預測撥號器分析呼叫模式和客戶數據，以改善外撥呼叫活動，提高潛在客戶轉換率和座席工作效率。
4. AI驅動的IVR
互動式語音應答 (IVR) 工具可讓來電者獲得 24/7 的協助。對話式 IVR 以自然、類人的方式與呼叫者互動，讓他們透過語音而不是按鍵做出反應。
人工智慧如何讓呼叫中心變得更好？
人工智慧以多種方式增強呼叫中心的能力，使其反應更快、更有效率、更以客戶為中心。以下是人工 法国电话号码格式 智慧幫助呼叫中心變得更好的幾種方法：
A. 檢索客戶資訊
呼叫中心人工智慧解決方案（例如對話分析）可以從每次通話中提取訊息，使您能夠更好地了解客戶的真正需求和需求。
B. 提供即時支援
隨著人工智慧的進步，您可以在客戶服務中使用人工智慧驅動的聊天機器人和語音機器人。這一點至關重要，因為它消除了客戶花時間等待與客服人員交談的需要，這讓大多數客戶感到沮喪。
C. 24/7 無障礙
自然語言處理聊天機器人可以在正常工作時間之外隨時回應問題和詢問。這意味著您的客戶可以按照他們的條件與您聯繫，而不會對您的代理商施加過度的壓力。
D. 預測分析
人工智慧將根據歷史客戶互動檢測未來的消費者詢問，從而提供主動解決方案和個人化建議。這也有助於聯絡中心在緊急情況下在正確的時間聚集正確數量的座席。
E. 優化性能
聯絡中心的人工智慧可以管理日常任務，例如回覆常見問題、安排通話和監控結果。這節省了客服人員的時間，使他們能夠專注於需要人性化的困難對話。
在呼叫中心設定 AI 的 5 種最佳實踐
雖然人工智慧技術永遠不會完全取代客戶服務和呼叫中心營運中的人類，因為它們預計會承擔更無聊的任務。以下是在呼叫中心設置 AI 的 5 種最佳實踐：
1. 定義目標和 KPI
設定精確的目標，例如減少通話量、提高首次通話解決率或提高客戶滿 公事電話如何錄音？ 意度分數。優先考慮與公司目標相對應的基本指標和關鍵績效指標 (KPI)，以衡量人工智慧實施的有效性。
2. 實施全通路方法
如今，客戶使用多種管道與企業溝通，包括電話、電子郵件、即時聊天、社群媒體等。
在不同平台上保持一致的體驗對於客戶滿意度非常重要。
它允許客戶支援代表存取早期互動中的相關消費者數據，從而提供更有針對性和更有效率的幫助。
3.維持人工智慧和人類因素之間的平衡
聊天機器人和 IVR 等聯絡中心人工智慧 什麼是商務呼叫轉接以及如何設定？ 軟體可以帶來安慰。然而，客戶可能並不總是表示歡迎。
毫無疑問，目前86%的客戶對是否信任客戶服務工具猶豫不決。
為了解決這個問題，請確定客戶的路徑並允許他們在閒暇時與真人交談。
最終，先進的呼叫中心必須是技術和人為因素的結合，例如語音分析軟體，可以分析和監控呼叫中心呼叫，同時允許在兩者之間輕鬆切換。
4. 分析和評估客戶回饋
客戶可以提供有關公司效率的有價值的資訊。然而，在大多數情況下，除非有要求，否則客戶不會提供有關其在呼叫中心的體驗的回饋。
因此，您必須利用客戶回饋來最大程度地減少客戶流失並提高未來的客戶滿意度。
5.定期培訓你的代理人
客戶不喜歡等待太久，因此您的人工代理必須盡可能快速、準確地回應他們。
應定期對人工代理進行產品知識、有效溝通策略、爭議解決和情緒智商等主題的培訓。
適當的呼叫中心訓練可以幫助操作員避免代價高昂的錯誤。它還允許代理擴展他們的技能。
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最後的收穫
人工智慧呼叫中心透過提供更好的客戶體驗和推動卓越營運正在改變整個行業。
使用人工智慧的呼叫中心可以釋放新的成長機會、提高座席工作效率並培養長期客戶關係。
隨著人工智慧的進步，它對呼叫中心客戶服務未來的影響將變得更加深遠。
常見問題解答
1. AI能否取代呼叫中心坐席？
雖然人工智慧可以自動化日常工作並提高座席技能，但人性化在客戶支援中仍然至關重要。呼叫中心座席為遇到的情況添加了人工智慧無法比擬的同理心、直覺和解決問題的能力。
2. AI如何改善呼叫中心的客戶服務？
人工智慧透過自動化重複性職責、個人化互動、預測客戶需求以及更快地做出問題決策來增強呼叫中心的客戶服務。透過人工智慧技術，呼叫設施可以為客戶提供主動、綠色、個人化的幫助。
13 条评论 “如何在呼叫中心使用人工智慧？ 5 最佳實踐”