使用我們的虛擬電話解決方案體驗商務通訊的未來
希望您的客服人員提供個人化的客戶體驗並快速解決客戶疑問？採 日本 手機 號 用支援代理通常依賴的經過驗證的呼叫中心工具和功能可以產生重大影響。
畢竟，眾所周知，優質的客戶服務可以將收入提高 80%。
因此，我們為您提供了本指南，介紹支援或客戶服務代理用來提供最佳服務的 10 種最佳呼叫中心工具和功能。
什麼是呼叫中心工具？
呼叫中心軟體中提供的呼叫中心工具使座席能夠簡化和管理客戶通訊。這些工具使客戶服務團隊能夠實現自動化，以提高 美国手机号码 營運效率和分析能力，從而推動基於數據的決策。
呼叫中心工具軟體提供的所有工具可大幅降低基礎設施成本並提高生產力。不僅如此，使用這些呼叫中心工具，您可以輕鬆增加收入並保持法規遵循。
十大呼叫中心工具和功能
呼叫中心管理工具（BPO 工具）對於提高座席工作效率、降低基礎設施成本、增加收入和維持法規遵循至關重要。只有當您的呼叫中心軟體解決方案具有所需的工具和功能時，這才有可能。
以下是 10 個你不能錯過的呼叫中心工具（技術）：
1. 互動式語音應答系統（IVR）
IVR 是一種呼叫路由系統，可收集呼叫者的查詢數據，將他們引導至相關資源或人工座席。它 美国 电话 号码 用於部署對常見問題的預定義回應以及適當的後續操作。
支援代理使用 IVR 來正確路由呼叫者，從而防止呼叫者在佇列中等待以獲得回應，從而改善整體客戶體驗。此外，IVR 還可以幫助座席處理不斷增加的呼叫量，而不會給他們帶來負擔。借助 IVR，座席能夠提高客戶滿意度並簡化問題解決流程。
2. 通話錄音
呼叫中心座席始終使用通話錄音工具來記錄和記錄與業務相關的呼入客戶電話。典型的通話 日本 手机 号 錄音工具可協助座席在整個呼叫中心保持一致的客戶服務。如何？透過參考錄音來解決問題。
此外，座席可以輕鬆參考清晰的互動記錄來解決其他座席之前處理過的新分配的問題。因此，即使指定的客服人員不可用，客戶支援也不會停止。
透過通話錄音數據，您的品質保證經理和分析師可以排除每個座席互動的詳細訊息，例如問題解決時間和服務品質。
3. 自動呼叫分配（ACD）
ACD 是一款聯絡中心軟體工具，可準確確定呼入呼叫者，將其安排在相關的預定義佇列 手机号码库 中，最後自動將其引導至適當的座席。這樣一來，來電者就無需費力地聯繫可能解決其查詢的部門。
您可以根據呼叫者的資訊將呼叫者轉移到相關部門，支援代理無需花費時間來處理不屬於其專業知識範圍的查詢。他們可以輕鬆且有效率地投入時間，透過立即解決查詢來為呼叫者提供最佳體驗。
4.自動撥號器
自動撥號器是呼叫中心最常用的工具之一。該軟體工具利用人工智慧來確定代理商可以撥打的下一個電話號碼，以有效管理撥出電話。
使用此工具，您可以透過自動訊息或在應答呼叫後將客戶連接到代理來傳遞關鍵訊息。
在此過程中，您不必過多參與支援代理，使他們從手動撥打號碼中解放出來，並允許他們專注於更具策略性的任務。
5.客戶關係管理軟體
74% 的企業認為 CRM 使他們能夠更好地存取深入的客戶資料。呼叫中心代理通常將 HubSpot 和 Salesforce 等 CRM 與呼叫中心軟體集成，以從每個業務工具中提取和集中客戶資料。
這有助於客服人員清楚地了解客戶對話，從而進一步個人化客戶體驗並減少解決時間。有時，座席不需要整合 CRM，因為它內建於具有功能的呼叫中心軟體中。
CRM 的螢幕彈出功能可讓客服人員查看來電者的姓名、公司、帳戶價值、客戶體驗評分以及活動通話的調查回應。然後，他們可以使用這些數據提供適當的支持，而無需客戶解釋他們的問題，從而提高客戶滿意度。
6. 服務台
幫助台工具是呼叫中心使用的系統，使支援代理能夠在單一空間中簡化來自多個管道（例如呼叫、即時聊天和電子郵件）的入站客戶查詢。這樣，代理商可以輕鬆提供全通路客戶支持，而無需管理多個管道的壓力。
不僅如此，幫助台工具還使客戶能夠透過他們喜歡的管道與企業聯繫。
此外，幫助台還提供知識庫或自動聊天機器人等自助服務選項，使客戶能夠在不涉及代理商的情況下解決他們的疑問。這可以節省客服人員的工作時間並提高工作效率。
7. 通話分析
支援代理商使用呼叫分析軟體工具來監控聯絡中心營運、KPI 和呼叫中心指標。這些指標與可操作的報告相結合，可以深入了解客戶服務的品質和速度以及呼叫中心目標的成功。一些不可或缺的通話分析是 –
- 查詢類型以確定最受歡迎的支援票證 – 產品、帳單、服務取消。客戶服務代理使用它來檢查他們是否可以為某些查詢開發自助服務選項，從而降低通話量。
- 呼叫量用於衡量客服人員必須立即滿足的即時通話數量，並確保有足夠的客戶服務客服人員來滿足需求。
- 平均呼叫時間，以了解客服人員在服務呼叫上投入的時間，並在佇列和呼叫時間增加時進行修改。
- 客戶情緒，用於衡量客戶滿意度並在與您的代理商進行服務呼叫後分析情緒。
8. 預測撥號器
預測撥號器軟體是一種智慧自動化呼叫中心解決方案，甚至可以在客服人員空閒之前就開始撥打預先定義的聯絡人清單。客服人員使用預測撥號器來增加呼出呼叫量，進而提高效率。
當通話無人接聽時，系統會自動跳到下一個號碼，因此座席人員的工作效率很高，座席人員也不會浪費時間聽撥號音。
此外，當通話得到回應時，該撥號器會將其路由至最佳的可用座席，從而提高有效的通話時間和呼叫中心的工作效率。
9. 呼叫隊列
客戶期望支援代理能夠盡快回應，而呼叫佇列工具可以幫助代理滿足這項期望。如何？透過將呼入呼叫者安排在等待佇列中，而不是將他們引導至語音郵件。
軟體可透過自動問候語告知客戶等候時間，幫助客服人員減少排隊等候時的挫折感。這樣，呼叫者可以根據自己的緊急程度決定是等待還是稍後再回電。
它允許座席設定呼叫流程，使客戶能夠獲得業務相關知識或聽音樂。這可以減少等待時間並減少解決問題所需的電話次數。這就是客服人員即使在接聽其他電話時也能確保客戶滿意的方式。
10. 客戶滿意度調查
呼叫中心旨在提供一流的客戶體驗。只有當您讓支援代理了解客戶對所提供的支援的滿意度時，他們才能實現這一目標。您可以透過讓代理商利用客戶滿意度調查來讓他們意識到這一點。此功能內建於聯絡中心解決方案中。
在客戶撥打支援電話（來電和來電）後，它會向客戶發送自動訊息，要求他們對客服人員的友善程度、溝通能力和產品知識進行評分。透過收集的調查結果，代理商可以評估其支援的品質並修復需要改進的地方。
選擇具有您需要的工具和功能的呼叫中心
您的呼叫中心軟體將直接影響客戶支援的品質和效率。因此，您必須選擇具有相關工具和功能的最佳呼叫中心軟體，以有效滿足您的呼叫中心需求。
例如，遇到高呼叫量？確保您的呼叫中心有 IVR 來解決常見問題或小問題，以減少座席必須處理的呼叫數量。或是想要深入了解座席績效？您的呼叫中心軟體必須具有強大的分析工具。
CallHippo 的呼叫中心軟體擁有您的座席以最高生產力和效率工作所需的所有工具和功能。透過 CallHippo，您可以深入了解來電者資料和過去的互動，以便您的客服人員可以提供個人化的體驗。 77% 的企業領導者認為個人化支援可以提高客戶保留率。
此外，其預測撥號器功能可讓您的客服人員使用提供的鍵盤撥打聯絡人清單以外的電話。最後，CallHippo 的支援反應迅速，因此您的客服人員可以及時解決他們的問題。
包起來
現在您已經了解了呼叫中心工具和功能，請記住，您的客服人員可能不需要所有這些工具和功 如何從中國打電話到加拿大？ 能，這取決於您的呼叫中心的需求。因此，請相應地選擇。
不要追逐最好或功能最豐富的呼叫中心代理工具或呼叫中心解決方案。更明智的選擇是選擇像 CallHippo 這樣的呼叫中心軟體供應商，該提供者的計劃是您只需為您使用的功能付費。
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經常問的問題
1.什麼是聯絡中心工具？
聯絡中心工具是使您能夠有效處理客戶通訊的技術。它們具有管理工作流程、簡化客戶互動、改善客戶服務和監控代理商績效的功能。
2. 為什麼聯絡中心工具對於以客戶為中心的支援很重要？
聯絡中心工具對於以客戶為中心的支援至關 全通路與多通路聯絡中心之間的區別 重要，因為它們提供的資料可用於個人化服務並減少使用自動化的客戶的回應時間。
3. 哪種 CRM 最適合呼叫中心？
一些業界領先的 CRM 或勞動力管理工具包括 Salesforce、HubSpot 和 Zoho。 CallHippo 是一款強大的呼叫中心軟體解決方案，可與這三者整合。
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