使用我們的虛擬電話解決方案體驗商務通訊的未來
VoIP（網際網路協定語音）是一個快速發展的系統，可讓企業透過網路撥打電話和傳送訊息。它已成為依賴傳統電話線的 日本 手機 號 呼叫中心的首選。大約 31% 的企業正在將 VoIP 用於呼叫中心，並在節省成本和提高生產力方面獲得收益。
VoIP 呼叫中心解決方案可協助企業將客戶服務品質提升到更高的水準。正在尋找強大的呼叫中心電話系統？閱讀部落格以尋找市場上最好的平台。
什麼是 VoIP 呼叫中心？
VoIP 呼叫中心解決方案是呼叫中心用來無縫處理大量傳入和傳出呼叫的軟體系統。 VoIP 技術透過 美国手机号码 網際網路路由呼叫。與依賴電話網路和有線連接的傳統呼叫中心電話系統相比，這是一個主要優勢。
使用託管 VoIP 呼叫中心解決方案可最大限度地減少僅限於穩定的網路連線和桌面/行動裝置的基礎架構需求。這使得它成為企業相對於需要昂貴硬體安裝的傳統系統的首選。
由於呼叫中心透過網路運行，因此使用 VoIP 有助於快速建立和管理分散的員工隊伍。此外，VoIP 呼叫中心解決方案還具有廣泛的功能，有助於簡化呼叫處理、路由和監控。
呼叫中心選擇 VoIP 的原因
讓我們繼續了解為什麼您必須為呼叫中心選擇 VoIP。從提高效率和可擴展性到降低營運成本，VoIP 呼叫中心軟體具有多種優勢。以下是其中最重要的。
1. 最大限度地降低成本
企業選擇 VoIP 作為呼叫中心的一個關鍵原因是它有助 美国 电话 号码 於降低大部分成本。傳統電話系統需要專用電話線、PBX 系統等，這需要對基礎設施進行大量投資。
另一方面，VoIP 系統透過互聯網運行，不需要基礎設施投資。微軟的一項研究表明，使用雲端電話服務可以節省 82% 的業務成本。
此外，VoIP 呼叫中心解決方案還有月度和年度訂閱方案。它們的成本比傳統電話線低得多。這有助於降低他們的通話費用。因此，在呼叫中心使用 VoIP 可以幫助企業節省硬體、營運和維護成本。
2. 提高座席工作效率
VoIP 呼叫中心解決方案具有廣泛的呼叫管理功能。通話錄音、分析、即時儀表板、IVR 系統、智慧呼叫路由等都是其 日本 手机 号 中的重要內容。所有這些功能都有助於自動化呼叫中心功能並提高座席工作效率。
例如，自動呼叫分配 (ACD) 系統有助於對傳入呼叫進行分類，並自動將其路由至最有能力的代理或部門。這有助於減少手動工作量和時間。代理可以將注意力從執行管理任務轉移到需要人工關注的更關鍵任務。
思科的一項研究表明，小型企業在使用 VoIP 聯絡中心解決方案時，生產力提高了 77%。
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在呼叫中心使用 VoIP 可以幫助企業提升客戶服務品質。隨著 VoIP 系統實 手机号码库 現呼叫處理自動化，它們可以幫助企業對客戶的查詢做出及時回應。這提高了客戶服務品質。
此外，VoIP 系統允許企業透過語音、文字、視訊、音訊等多種管道進行通訊。
4.更高的靈活性
VoIP 呼叫中心解決方案為企業提供了更大程度的靈活性。由於 VoIP 系統不會附加到某個位置、設備或其他硬體設備，因此可以協助您在 Salesforce 的最佳 任何地方操作呼叫中心。例如，您可以在其他地方與美國的客戶互動。這有助於企業節省設立實體辦公空間的成本。
由於VoIP系統不需要特殊的硬體，企業可以使用手機、桌上型電腦、平板電腦、筆記型電腦等存取呼叫中心解決方案。
5. 易於擴展
VoIP 系統具有高度可擴充性。它們允許您透過應用程式添加擴充功能來擴展您的溝通能力。與傳統電話系統不同，您無需安裝新設備或新增電話線。
6. 呼叫中心分析
透過將 VoIP 用於呼叫中心系統，企業可以存取進階呼叫分析。他們可以深入了解客戶服務品質、座席績效、通話品質等。
使用 VoIP 系統的企業可以比其他企業更早發現客戶期望的變化和趨勢。這使他們能夠在競爭激烈的商業領域中贏得優勢。
呼叫中心 6 大 VoIP
市場上有數百家 VoIP 聯絡中心解決方案供應商。為您的業務選擇合適的產品需要對其功能和定價計劃進行深入研究和評估。我們的專家精選了 6 款頂級呼叫中心 VoIP 軟體供您參考。
1.呼叫河馬
CallHippo 擁有 50 多項先進功能和極其實惠的定價計劃，在 VoIP 聯絡中心解決方案中名列前茅。無論您是想提高客戶服 2024 年 5 家最佳 務品質還是提高銷售數字，CallHippo 都是您的首選解決方案。它可以輕鬆地與您現有的技術堆疊集成，幾乎沒有/最小的干擾。 CallHippo 的強大功能可協助企業輕鬆簡化通話量。
主要特徵
- 互動式語音應答系統
- 智慧型呼叫路由
- 電源撥號器
- 熱情的來電轉接
- 呼叫插入
- 等待音樂
- 語音信箱到電子郵件的轉錄
- 智慧呼叫轉移
優點
- CallHippo 具有直覺、使用者友善的介面。
- CallHippo 可以輕鬆安裝並快速配置，只需三分鐘。
- 用戶對 CallHippo 實惠的定價計劃表示讚賞，並指出它非常適合小型企業。
- CallHippo 可以在行動和桌面應用程式上輕鬆存取和管理。
- CallHippo 提供高品質的轉錄和強大的呼叫轉接功能。
- CallHippo 具有廣泛的整合能力，可與 Pipedrive、HubSpot、Zendesk、Slack 等流行工具完美配合。
- CallHippo 支援團隊技術完善，他們可以在幾分鐘內協助解決安裝難題。
缺點
- 當網路連線不穩定且不可靠時，接收訊息會出現延遲。
- CallHippo 的免費方案缺乏呼叫轉移、共享收件匣、假期路由等進階功能。
價錢
- 入門版 – 每位使用者每月 18 美元
- 專業版 – 每位使用者每月 30 美元
- 終極版 – 每位使用者每月 42 美元
*定價截至 2024 年 6 月 11 日。
2.撥號器總部
我們的呼叫中心 VoIP 清單中的下一個是 DialerHQ。它是一種流行的 VoIP 聯絡中心解決方案，具有高度可自訂的功能和經濟高效的定價計劃。 DialerHQ 提供不同類型的商務電話號碼，包括本地號碼、免費電話號碼和國際號碼。他們幫助企業在競爭激烈的市場中建立專業形象。它在雲端上運行，允許企業隨時隨地管理他們的呼叫和訊息。
主要特徵
- 商務電話號碼
- 互動式語音應答系統
- 呼叫中心分析
- 自動呼叫分配
- 呼叫排隊系統
- 集團電話系統
- 通話監控
優點
- DialerHQ讓用戶無需太多投資即可在同一支手機上接聽商務電話和普通電話。
- 聊天和訊息功能易於使用和導航。
- 與許多其他工具不同，DialerHQ 沒有太多促銷活動。
- DialerHQ 擁有可自訂的定價計劃，這意味著企業只需為他們需要的功能付費。
- DialerHQ 客戶支援團隊透過聊天、電子郵件或電話提供 24/7 全天候服務，他們知識淵博。
- 通話品質好，無掉話、停機現象。
缺點
- DialerHQ 需要高速網路才能正常運作。
- 聊天和通話功能需要頻繁更新，需要付出更多的精力和時間。
價錢
聯絡銷售人員 [email protected]
3. 蚱蜢
Grasshopper 是一款適用於呼叫中心的強大 VoIP。 Grasshopper 專為支援小型企業和個人企業家而構建，具有創新功能，可幫助他們區分個人和專業溝通管道。它有一個行動應用程序，支援具有遠端或分散式勞動力的呼叫中心。
主要特徵
- 同時處理呼叫
- 虛擬接待員
- 即時呼叫轉接
- VoIP 和 Wi-Fi 通話
- 商務電話號碼
- 動態儀表板
- 語音信箱轉錄
- 商務簡訊功能
優點
- 語音轉文字功能使企業即使在忙碌且無法收聽語音訊息時也可以存取語音郵件文字記錄。
- Grasshopper 可以輕鬆安裝和配置，無需太多技術支援。
- Grasshopper 提供實惠的定價計劃，為個人企業家和小型企業提供支援。
- 企業主和代理人可以使用同一個電話號碼處理商業和個人通話。
- 透過 Grasshopper，您可以輕鬆新增或刪除擴展，而無需在硬體上進行大量投資。
缺點
- 客戶服務品質達不到標準，需要改進。
- Grasshopper 沒有音訊和視訊會議功能，這會影響通訊流程。
價錢
- 單人：每月 26 美元
- 合作夥伴：每月 44 美元
- 小型企業：每月 80 美元
4. 撥號盤
Dialpad 是一款由人工智慧驅動的 VoIP 呼叫中心解決方案，具有全通路功能。從問候語和等待音樂到呼叫路由策略，Dialpad 都可以進行更大程度的客製化。 Dialpad 具有廣泛的語音智慧功能，可自動轉錄客戶對話。它還有助於執行即時情緒分析，使客服人員能夠獲取處理即時通話的見解和提示。
主要特徵
- 互動語音應答
- 即時來電者情緒
- 代理活動熱圖
- 行動客戶支援
- 視訊會議
- 座席調度
- 隨叫隨到的輔導
優點
- Dialpad 具有強大的搜尋功能，可讓企業輕鬆存取文字記錄和通話摘要。
- 當客戶在標準工作時間之外聯繫企業時，Dialpad 可以協助向客戶發送自動回覆。
- Dialpad 提供基於即時情緒分析的對話建議和提示。
- Dialpad 有助於以簡單、集中的方式管理多個呼叫中心。
- 撥號盤可以快速安裝和設定。
- 借助 Dialpad，企業可以配置和自訂其免打擾功能。
- 人工智慧通話記錄可協助企業存取通話摘要並儲存它們以供進一步對話。
缺點
- 語音轉文字功能非常基礎，需要更新。
- 撥號盤的啟動時間較長，尤其是在呼叫量高峰期間。
價錢
- 標準：每個使用者每月 15 美元
- 專業版：每位使用者每月 25 美元
- 企業：聯絡銷售人員以取得客製化報價
5.環中心
RingCentral 是一個屢獲殊榮的平台，是呼叫中心最強大的 VoIP 平台之一。它擁有一套高級功能，可根據業務和所在領域的需求進行自訂和配置。它可用於跨語音、視訊、音訊和文字管道提供全管道支援。
主要特徵
- 多級IVR系統
- 來電過濾
- 呼叫流程優先權
- 視訊會議
- 按姓名撥號目錄
- 統一收件匣
- 語音信箱到電子郵件的轉錄
- 可視語音信箱
優點
- RingCentral 電話系統可協助企業主區分個人電話和專業電話。
- IVR、呼叫路由、問候語、等待音樂等均可依業務需求進行客製化。
- 加入新代理很容易，只需點擊幾下即可擴展系統。
- RingCentral 具有出色的協作功能和視訊會議能力。
- 客戶支援團隊反應敏捷且配備精良，可以提供快速回應。
缺點
- RingCentral 在配置和定價方面缺乏彈性。
- 通話品質有時很差，需要進行重大升級。
價錢
- Essentials 方案：每位使用者每月 19.99 美元
- 標準套餐：每位用戶每月 27.99 美元
- 高級方案：每位用戶每月 34.99 美元
- 終極套餐：每位用戶每月 49.99 美元
6.Nextiva
Nextiva 是領先的呼叫中心 VoIP，具有出色的語音、文字和視訊功能。它具有廣泛的呼入和呼出功能，可幫助企業提高生產力並降低營運成本。 Nextiva 幫助您一次簡化銷售、客戶服務和勞動力管理。
主要特徵
- 先進的IVR技術
- 點擊撥號
- 智慧型呼叫路由
- 客戶滿意度調查
- 通話分析
- 自動助理
- 虛擬傳真
優點
- Nextiva 配備了一個行動應用程序，允許業務代理即使不在辦公桌前也可以處理通話。
- Nextiva 為一般查詢和順利入職提供及時支援。
- 將新工具和平台與 Nextiva 整合很容易。
- 通話品質清晰，最終提升客戶服務品質。
- 透過 Nextiva，用戶資料可以分組上傳，從而減少了新增用戶所花費的時間。
- 管理面板非常直觀，包含有關團隊運作的所有基本資訊。
缺點
- 使用 Nextiva，很難更改、續訂或升級訂閱方案。
- 與市場上其他 VoIP 呼叫中心解決方案相比，Nextiva 略貴。
價錢
- 必備品：每位使用者每月 18.95 美元
- 專業版：每位使用者每月 22.95 美元
- 企業：每位使用者每月 32.95 美元
透過 CallHippo 取得 VoIP 呼叫中心的免費試用
從上面的部分可以看出，CallHippo 在功能和定價計劃方面具有優勢。 CallHippo 在呼叫路由、處理和監控策略方面提供了更高程度的靈活性和客製化。只需點擊幾下即可設定、配置和擴充系統。
CallHippo 的最大優點是您可以提前嘗試其功能並體驗其全部優勢。若要存取 CallHippo 的免費試用版，請按一下此處。
常見問題-
VoIP 如何支援遠端呼叫中心座席？
在呼叫中心使用 VoIP 可協助遠端代理處理客戶呼叫並與內部團隊無縫協作。大多數 VoIP 平台都提供行動應用程序，這反過來又可以幫助他們管理行動中的客戶呼叫。此外，它們還提供語音和視訊會議功能，幫助代理商與同行協作。
當我的呼叫中心切換到 VoIP 時，我可以保留現有的電話號碼嗎？
是的，大多數呼叫中心 VoIP 軟體解決方案都提供可移植性，這有助於企業移植現有的電話號碼。 CallHippo 等平台支援現有通話流程和聯絡人的順利轉移。
VoIP 處理敏感客戶資料是否安全？
是的！在為您的呼叫中心選擇 VoIP 提供者時，請確保您選擇的供應商具有可靠的安全功能，例如端對端加密、號碼封鎖、使用者存取控制等。