2024 年 11 佳客戶服務軟體

使用我們的虛擬電話解決方案體驗商務通訊的未來

2024 年，提供卓越的客戶支援至關重要，先進的客戶服務軟體將引領潮流。您知道嗎？我們的指南探討了 11 種頂級軟體選項，可簡化互動、提高效率並提高客戶滿意度。

什麼是客戶服務軟體？

客戶服務管理軟體是一種先進的數位解決方案，旨在優化和提升企業的客戶支援流程，提高效率和效果。透過集中各種管道的客戶互動、自動執行重 巴西赌博数据的使用 複性任務以及為支援代理提供必要的資源，該軟體簡化了支援流程。

它可以更快地解決問題並確保一致、高品質的客戶體驗。客戶服務管理軟體具有工單管理、分析和整合功能等全面功能，對於旨在提高客戶滿意度和營運效率的企業至關重要。

客戶服務軟體如何運作？

客戶服務軟體透過利用各種特性和功能在增強客戶支援操作方面發揮關鍵作用。以下是客戶服務軟體如何運作的詳細說明：

1. 客戶互動的集中化

客戶服務軟體充當統一中心，將電子郵件、電話、即時聊天、社交媒體和訊息應用程式等各種管 中国赌博数据 道的客戶互動整合到一個集中式平台中。這種集中化可確保代理對客戶查詢和通訊擁有統一的視圖，從而縮短回應時間並提高支援的一致性。

2. 任務自動化

客戶服務軟體的關鍵功能之一是任務自動化。自動化不僅節省時間，還減少人為錯誤的可能性，確保有效處理客戶查詢。

3. 知識庫和自助服務選項

許多客戶服務軟體解決方案提供知識庫和自助服務選項，例如常見問題、教學和故障排除指南。這些資源 香港赌博数据 使客戶能夠獨立解決常見問題，減少支援代理的工作量並提高整體客戶滿意度。

4. 分析和報告

客戶服務軟體追蹤並分析客戶互動、回饋和支援指標。它產生全面的報告和分析儀表板，提供有關 印度赌博数据 客戶行為、服務績效、座席生產力和需要改進的領域的見解。這些見解使企業能夠做出數據驅動的決策並優化其支援策略。

5. 與其他系統集成

與 CRM、ERP、票務平台和通訊工具等各種業務系統的整合可確保 印度尼西亚赌博数据 無縫資料流，促進團隊之間的協作，並提供整個組織內客戶互動的全面視角。

總體而言，客戶服務軟體的工作原理是集中客戶通訊、自動化任務、提供自助服務選項、分析數據以及與其他系統集成，以提供高效且有效的客戶支援體驗。

客戶服務軟體的好處

客戶服務軟體提供了一系列優勢，可以幫助企業改善其支援營運。這些工具透過簡化互動和自動化流程來提高效率、客戶滿意度和整體服務品質。

以下是客戶服務軟體解決方案的一些主要優勢：

1. 提高效率

客戶服務平台透過自動化票證分類、分配和跟進等任務來提高效率，減輕支援代理的工作量。這使他 日本赌博数据 們能夠更加專注於解決複雜的問題。簡化的工作流程和集中的資料帶來更快的回應時間和更有組織的支援結構。

2. 提高客戶滿意度

客戶服務軟體透過跨多個管道提供快速、個人化的支援來提高滿意度。自動回應和知識庫可確保客 韩国赌博数据 戶收到及時、準確的訊息，從而建立更牢固的關係。集中互動並確保一致的溝通可以提高服務品質並建立客戶忠誠度。

3. 集中訊息

客戶支援解決方案透過將客戶互動、查詢和回饋儲存在一個可存取的平台中來集中資訊。透過提供集中式儲存庫，支援代理程式可以存取全面的 马来西亚赌博数据 客戶歷史記錄、偏好和過去的互動。這種訪問可以實現個人化和高效的幫助，簡化溝通並確保在所有客戶接觸點提供一致的服務。

4.更好的報告與分析

客戶服務工具提供強大的報告和分析，為支援績效和客戶行為提供有價值的見解。詳細的指標使企業能夠追蹤關鍵績效指標，識別趨勢，衡量客戶滿意度，並為優化支援策略做出數據驅動的決策。這提高了營運效率並提高了整體服務品質。

5. 可擴展性

客戶服務應用程式的可擴展性是指其適應業務不斷變化的需求並不斷發展的能力。它可以在處理客戶互動、支援額外管道以及適應不斷增長的客戶群方面實現無縫擴展，而不會影響效能或服務品質。這種靈活性可確保應用程式在企業擴大營運規模時保持有效和有效率。

客戶服務軟體的類型

客戶服務軟體包含各種旨在簡化支援操作、增強客戶互動和提高整體服務品質的工具。

讓我們詳細看看它們。

1.幫助台軟體

幫助台軟體簡化了票證管理、電子郵件通訊和客戶問題解決，成為小型企業的集中平台。它有效地處理客戶詢問、確定任務優先順序並追蹤 墨西哥赌博数据 支援請求，從而增強整體客戶服務營運。憑藉自動票務路由和知識庫整合等功能，幫助台軟體使小型企業能夠提供及時和個性化的客戶支持，從而提高整體滿意度。

2. 即時聊天軟體

即時聊天軟體是小型企業的寶貴客戶服務工具，為客戶和支援 菲律宾赌博数据 代理商之間提供即時溝通管道。它可以實現對查詢的即時回應、個人化幫助和高效的問題解決。

小型企業可以透過即時聊天軟體提供即時支援、提高客戶滿意度和建立更牢固的關係而受益。聊天記錄和訪客追蹤等功能增強了整體客戶體驗，使其成為小型企業客戶服務策略的重要工具。

3. 客戶關係管理軟體

CRM（客戶關係管理）軟體是為小型企業量身訂製的客戶服務工具，有助於管理與客戶的互動和關係。它集中了重要的客戶數據，例如聯絡資訊、通訊歷史記錄和偏好。這個集中存儲庫使企業能夠提供個人化支援並有效執行有針對性的行銷活動。

小型企業的 CRM 軟體可根據個人客戶需求和行為提供客製化服務和體驗，從而簡化客戶管理流程、增強客戶參與度並提高整體客戶滿意度。

4.社群媒體管理軟體

社群媒體管理軟體是企業有效處理社群媒體存在的強大工具。它可以安排貼文、監控品牌提及、跨平台與客戶互動以及分 如何從中國打電話到加拿大 析社群媒體表現。該軟體簡化了社交媒體任務，提高了品牌知名度，增強了客戶參與度，並允許企業追蹤和衡量其社交媒體策略的影響，最終導致更有效的社交媒體行銷活動。

5.呼叫中心軟體

呼叫中心軟體是一個全面的解決方案，旨在有效管理呼入和呼出呼叫。它包括呼叫路由、IVR（互動式語音應答）、呼叫錄音和分析等功能。該軟體可確保及時、準確的解決方案，從而簡化呼叫處理流程、提高座席工作效率並增強客戶體驗。

呼叫中心軟體不僅追蹤呼叫指標，還收集有價值的客戶回饋並評估座席績效。這種全面的方法使企業能夠有效地分析數據並做出明智的決策，以增強其呼叫中心營運。

11 個最佳客戶服務軟體

11 個最佳客戶服務軟體選項提供了一系列功能來簡化支援操作、增強客戶互動並提高整體服務品質。這些解決方案滿足 如何免費接收線上簡訊 不同的業務需求，提供票務管理、即時聊天、CRM 整合、社群媒體管理、呼叫中心營運等工具。

以下是最佳客戶服務軟體解決方案的清單。

1.呼叫河馬

CallHippo 是一款基於雲端的電話系統和客戶服務軟體，可簡化企業通訊。它提供虛擬電話號碼、呼叫轉移、語音郵件和通話錄音功能，使團隊能夠更輕鬆地管理客戶通話。透過即時分析以及與 CRM 平台的集成，CallHippo 透過提供見解和促進個人化互動來增強客戶支援。

主要特徵

呼叫隊列
語音信箱
互動式語音應答
通話分析

優點

設定和使用簡單且用戶友好。
提供即時呼叫分析以獲取即時見解。
提供適合各種預算的經濟高效的定價方案。

缺點

整合有限，可能會限制相容性。
偶爾可能會出現通話品質問題，影響通訊。

價錢

入門版 – 每位使用者每月 18 美元
專業版 – 每位使用者每月 30 美元
終極版 – 每位使用者每月 42 美元

*定價截至 2024 年 6 月 11 日。

2.LiveAgent

LiveAgent 被譽為最好的客戶支援軟體解決方案之一，提供統一的平台來管理多個管道的客戶查詢。它整合了即時聊天、電子郵件支援、社交媒體監控和票務系統，確保高效的溝通和簡化的支援流程。憑藉強大的協作功能和可自訂的工作流程，LiveAgent 讓團隊能夠提供卓越的客戶服務體驗。

主要特徵

代理商排名
自動售票
營業時間
審核日誌

優點

提供跨多個管道的支援以增強可訪問性。
提供全面的報告工具以進行深入分析和見解。
具有用戶友好的介面，可實現直覺的導航和使用。

缺點

掌握所有功能有更陡峭的學習曲線。
高級功能的成本更高，影響了可負擔性。

價錢

小型企業 – 每個代理商 9 美元
中型企業 – 每個代理商 29 美元
大型企業 – 每位代理商 49 美元
企業 – 每個代理商 69 美元

3.Freshdesk

Freshdesk 是一款領先的客戶支援軟體，以其用戶友好的介面和強大的功能而聞名。它將電子郵件、電話、聊天和社交媒體等各種管道的客戶互動集中到一個統一的平台。憑藉票務、自動化、知識庫和報告功能，Freshdesk 簡化了支援流程，提高了座席工作效率，並提高了整體客戶滿意度。

主要特徵

代理碰撞偵測
客戶票狀態
場景自動化
預設回覆

優點

具有直覺的使用者介面，方便導航和使用。
提供強大的自動化工具來簡化流程和工作流程。
跨多個管道提供支持，以實現全面的客戶參與。

缺點

自訂選項有限，可能會限制靈活性。
可能會偶爾出現效能滯後，影響整體效率。

價錢

免費 – 最多 10 位客服人員 0 美元
成長 – 每個代理商每月 15 美元
Pro – 每位代理商每月 49 美元
企業 – 每個代理商每月 79 美元

4. 郵件黑猩猩

雖然 MailChimp 主要用於電子郵件行銷，但它也提供客戶支援功能。它支援自動回應、細分和詳細分析，促進與客戶的溝通。然而，與專用的客戶支援軟體相比，MailChimp 對電子郵件的關注可能會限制其全面客戶服務管理的能力。

主要特徵

活動經理
行為定位
預測人口統計
標籤和客戶資料

優點

提供易於使用的自動化功能，以簡化流程。
與各種第三方應用程式整合以實現多功能性。
提供詳細的分析以做出明智的決策和最佳化。

缺點

主要著重於電子郵件支持，限制其他溝通管道。
管理大型聯絡人清單會產生高昂成本，影響承受能力。

價錢

免費 – 每月 0 美元
必需品 – 每月 13 美元
標準 – 每月 20 美元
高級版 – 每月 350 美元

5.創尼斯

Genesys 是一款全面的客戶服務管理軟體，提供全通路支持，包括語音、聊天和社群媒體互動。透過提供高級分析、可自訂功能和 CRM 系統集成，該軟體使企業能夠提供個人化且高效的客戶支援體驗。 Genesys 的可擴展且高度可自訂的平台使其成為管理多樣化客戶服務需求的首選。

主要特徵

分析和報告
數位化客戶參與
互動式語音應答
勞動力敬業度經理

優點

為跨通路的無縫客戶互動提供全通路支援。
提供先進的分析功能，以實現深入的見解和數據驅動的決策。
高度可自訂，以適應特定的業務需求和要求。

缺點

由於定價計劃較高，小型企業的成本過高。
需要複雜的設定過程，可能會增加實施時間。

價錢

Genesys Cloud 1 – 每月 75 美元
Genesys Cloud 2（數位）—每月 95 美元
Genesys Cloud 2（數位+語音）- 每月 115 美元
Genesys Cloud 3（數位 + WEM） – 每月 135 美元
Genesys Cloud 3（數字 + WEM + 語音） – 每月 155 美元

6. 談話台

Talkdesk 是一款基於雲端的客戶服務管理軟體，以其先進的呼叫中心功能而聞名。它提供人工智慧支援的分析、可擴展的解決方案以及與 CRM 工具的無縫整合等功能。 Talkdesk 讓企業能夠透過即時呼叫監控、CRM 整合和個人化客戶互動來提高客戶支援效率，使其成為現代客戶服務營運的首選。

主要特徵

點選通話
語音信箱
自動呼叫分配器
轉接至電話

優點

利用人工智慧驅動的分析來獲得高階見解和決策。
提供可隨著業務需求而成長的可擴展解決方案。
與其他工具和系統無縫整合以增強功能。

缺點

需要進行培訓才能最佳地使用和利用功能。
價格較高，可能影響負擔能力。

價錢

CX 雲端數位必需品 – 每位使用者每月 85 美元
CX 雲端必需品 – 每位使用者每月 85 美元
CX 雲端提升 – 每位使用者每月 115 美元
CX 雲端精英 – 每位使用者每月 145 美元

7. 不錯的CXOne

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主要特徵

代理協助
員工敬業度管理
旅程編排和路線
開放雲端平台

優點

提供全渠道路由，以簡化跨渠道的客戶互動。
提供廣泛的報告功能以進行深入的效能分析。
包括用於高效團隊管理和生產力的勞動力優化工具。

缺點

可能有一個複雜的實施過程，需要技術專業知識。
可能會帶來更高的成本，尤其是附加功能或客製化。

價錢

聯絡銷售人員以了解定價

8.Zoho辦公桌

Zoho Desk 是一款客戶服務軟體，透過其直覺的介面和強大的功能簡化了支援操作。它提供票務、自動化和分析工具，以簡化客戶查詢並縮短回應時間。憑藉可自訂的工作流程、知識庫整合和多管道支持，Zoho Desk 使企業能夠提供高效、個人化的客戶服務體驗。

主要特徵

全通路
即時通訊
多品牌幫助
線上聊天

優點

經濟高效的解決方案適合預算有限的企業。
用戶友好的介面使代理可以輕鬆導航。
強大的自動化功能簡化了支援流程，提高了效率。

缺點

與第三方工具的有限整合可能會限制相容性。
基本報告功能可能無法提供深入的分析見解。

價錢

標準 – 每位使用者每月 14 美元
專業版 – 每位使用者每月 23 美元
企業 – 每位使用者每月 40 美元

9. 緩衝器

Buffer 雖然主要以社群媒體管理而聞名，但也提供與客戶服務軟體相符的功能。它有助於跨社交媒體平台與客戶進行高效溝通，提供日程安排、分析和參與工具。然而，與專門的客戶服務平台相比，Buffer 對社群媒體的關注可能會限制其全面客戶支援管理的功能。

主要特徵

安排貼文
績效概覽報告
客製化報告
OneDrive 集成

優點

簡化的調度流程可實現高效的任務管理和組織。
全面的分析工具，可詳細洞察績效和趨勢。
支援多個平台，確保客戶獲得更廣泛的覆蓋範圍和可訪問性。

缺點

主要著重於社群媒體支持，缺乏其他溝通管道。
對於預算有限的企業來說，較高的定價等級可能成本較高。

價錢

免費 – 0 美元連接最多 3 個頻道
Essentials – 1 個頻道每月 6 美元
團隊 – 1 個頻道每月 12 美元
代理 – 100 個頻道每月 100 美元

10.Zendesk

Zendesk 是一款廣泛使用的客戶服務軟體，以其用戶友好的介面和全面的功能而聞名。它提供強大的票務、即時聊天和分析工具，使企業能夠在多個管道中提供無縫的客戶支援。憑藉廣泛的整合、可自訂的工作流程和強大的分析功能，Zendesk 使團隊能夠提供高效、個人化的客戶服務體驗，使其成為現代支援營運的首選。

主要特徵

回答機器人
票務系統
報告和分析
即時聊天軟體

優點

具有用戶友好的介面，方便導航和使用。
提供與各種第三方應用程式的廣泛集成，以實現多功能性。
為數據驅動的決策提供強大的分析功能。

缺點

對於預算有限的小型團隊來說可能會很昂貴。
掌握所有功能需要一個陡峭的學習曲線。

價錢

套房團隊 – 每位代理商每月 55 美元
套件成長 – 每個代理商每月 89 美元
Suite Professional – 每個代理商每月 115 美元
套件企業 – 聯絡銷售人員以了解定價

11. 空中呼叫

Aircall 是最好的客戶服務軟體解決方案之一，專門為客戶支援團隊提供基於雲端的電話系統。它提供呼叫路由、即時呼叫監控和 CRM 整合等功能，促進高效溝通和個人化客戶互動。企業因其用戶友好的介面和協作功能而青睞 Aircall，從而有效地增強其客戶服務營運。

主要特徵

電話會議解決方案
營業時間
呼叫路由
黑名單號碼

優點

簡化的設定過程，可快速實施和使用。
即時呼叫監控功能可實現即時績效評估。
與 CRM 系統無縫集成，以增強客戶資料管理。

缺點

偶爾掉話可能會中斷通訊並影響使用者體驗。
與其他解決方案相比，高級功能的可用性有限。

價錢

Essentials – 每個許可證 30 美元
專業人士 – 每個許可證 50 美元
客戶 – 聯絡銷售人員以了解定價

如何選擇最佳的客戶服務軟體？

選擇最佳的客戶服務軟體涉及評估功能、整合功能、可擴展性、使用者友善性、支援和培訓資源，以符合業務需求並增強客戶支援操作。

以下是您在選擇客戶服務軟體時應牢記的因素。

1. 確定您的需求

確定您的需求涉及了解您企業的特定客戶服務要求，例如客戶互動的數量和類型、首選的溝通管道（例如電子郵件、電話、即時聊天）以及自動化和分析的需求。

它還包括考慮團隊規模、預算限制、可擴展性要求以及有效支援客戶服務策略所需的任何獨特功能或整合等因素。此步驟可確保所選的客戶服務軟體與您的營運目標緊密結合併提高支援效率。

2. 評估整合能力

評估整合能力涉及評估客戶服務軟體與現有系統和工具（例如 CRM（客戶關係管理）、幫助台平台、溝通管道和其他業務應用程式）的整合程度。無縫整合可確保資料流暢以及跨不同接觸點的客戶互動的統一視圖。

這可以實現高效的工作流程、個人化的客戶體驗以及簡化的團隊之間的溝通。選擇與您目前基礎設施無縫整合的軟體對於最大限度地提高營運效率和提供卓越的客戶支援至關重要。

3.考慮可擴展性

考慮可擴展性涉及評估客戶服務軟體的發展和適應能力，以滿足不斷變化的業務需求和增加的客戶需求。這包括評估軟體處理不斷增長的客戶群的能力、支援額外的通訊管道以及隨著業務擴展而適應增強的特性或功能等因素。

選擇可擴展的客戶服務軟體可確保您的支援業務能夠隨著業務的發展無縫發展，而不會影響效能或服務品質。

4. 檢查使用者友善性

檢查使用者友善性涉及評估客戶服務軟體對於支援代理商和最終用戶的直覺性和易用性。這包括評估軟體的介面設計、導航、功能的可訪問性和自訂選項。

使用者友善的客戶服務軟體可以提高工作效率，減少客服人員的培訓時間，並改善整體使用者體驗。優先考慮使用者友善性可確保您的團隊能夠快速適應該軟體，從而實現高效的支援交付並提高客戶滿意度。

5. 分析支援和培訓

分析支援和培訓需要評估客戶服務軟體供應商提供的幫助和資源的水平。這包括評估技術支援、培訓材料、入職流程和使用者指南的可用性。

提供強大支援和全面培訓的軟體供應商可確保您的團隊能夠有效地利用軟體、解決問題並最大限度地發揮其功能，從而提供卓越的客戶支援。可靠的支援和培訓對於成功實施和使用客戶服務軟體至關重要。獲得可靠的支援和培訓對於成功實施和使用客戶服務軟體至關重要。

客戶服務軟體的主要特點

以下是您在選擇客戶服務軟體時應該尋找的最重要的功能。

1. 多通路支持

客戶服務軟體中的多管道支援可以透過電子郵件、電話、即時聊天、社交媒體和訊息平台等多種溝通管道有效處理客戶查詢。

這確保客戶可以透過他們喜歡的管道進行互動，而代理商可以有效地管理查詢，提高滿意度並簡化支援流程。

2. 票務管理

票證管理是客戶服務軟體的核心功能，可自動執行組織、優先排序和追蹤客戶查詢或票證的過程。它允許支援團隊根據緊急程度或類型對票證進行分類，將其分配給適當的代理商或部門，設定截止日期並追蹤進度。

此功能簡化了工作流程，確保不會忽略任何詢問，並有助於及時有效地解決客戶問題，最終提高客戶滿意度。

3. 自動化與人工智慧

自動化和 AI（人工智慧）是客戶服務軟體的高級功能，可簡化操作並提高支援效率。自動化可自動執行重複性任務，例如工單路由、對常見查詢的回應和後續跟進，從而減少手動工作量和回應時間。

人工智慧功能包括用於即時回應的聊天機器人、用於衡量客戶情緒的情緒分析以及用於個人化建議的預測分析。這些功能提高了生產力、準確性和整體客戶體驗，使支援操作更加高效和有效。

4. 分析和報告

客戶服務軟體中的分析和報告是提供有關支援績效、客戶行為和新興服務趨勢的寶貴見解的基本要素。這些工具監控回應時間、解決率、客戶滿意度評分和座席生產力等重要指標，為優化支援策略和提高整體服務品質提供可操作的數據。

報告功能根據這些數據產生詳細的報告和視覺化，使企業能夠確定需要改進的領域，衡量客戶服務策略的影響，做出數據驅動的決策，並提高整體服務品質。

5. 知識庫

知識庫是客戶服務軟體的基本功能，它為客戶和支援代理提供資訊、常見問題解答、指南、教程和資源的集中存儲庫。從而減少對知識庫的依賴。

對於代理商來說，知識庫作為快速參考工具，使他們能夠有效地存取相關資訊並提供準確的解決方案，最終提高客戶滿意度和支援效率。

6. 客戶關係管理整合

CRM 整合是客戶服務軟體的關鍵功能，可實現客戶支援團隊和客戶關係管理 (CRM) 系統之間的無縫通訊和資料共享。它允許支援代理商直接從客戶服務軟體內的 CRM 平台存取客戶資料、購買歷史記錄、偏好和互動日誌。

這種整合簡化了工作流程，增強了客戶互動的個人化，改善了跨部門協作，並實現了整個組織內客戶資料的統一視圖，從而做出更明智的決策並增強了客戶關係。

7. 協作工具

協作工具是客戶服務軟體的基本功能，可促進支援代理商之間和跨部門的團隊合作和溝通。這些工具包括內部訊息系統、共享收件匣、任務分配功能和協作工作空間。

它們使代理商能夠協作解決客戶查詢、共享資訊、協調回應並無縫協作以提供一致且高效的支援。協作工具可提高生產力、簡化工作流程、加強知識分享，並有助於提升整體服務卓越性和客戶滿意度。

結論

總而言之，選擇正確的客戶服務軟體對於旨在簡化支援營運和提高客戶滿意度的企業至關重要。透過識別特定需求、評估整合能力、考慮可擴展性、檢查使用者友善性和分析支援資源，企業可以做出明智的決策，以優化其客戶服務策略並提供卓越的支援體驗。

常見問題解答

1. 客戶服務使用哪些工具？

客戶服務工具包括幫助台軟體、即時聊天應用程式、CRM 系統、社群媒體管理工具、呼叫中心軟體和知識庫平台。這些工具有助於管理客戶互動、自動化任務並提供見解以提高服務品質。

2. 客服軟體容易實現嗎？

透過正確的規劃和支持，實施客戶服務軟體可以變得簡單。大多數提供者都會提供實施指南、入職協助和培訓資源，以確保支援團隊順利過渡和快速採用。

3. 改用客服軟體時如何遷移資料？

資料遷移涉及從現有系統匯出資料、清理和格式化數據，然後將其匯入到新軟體中。許多供應商提供遷移工具和支援服務，以幫助確保無縫過渡並最大限度地減少中斷。

4. 客服APP是否為座席提供協作工具？

是的，許多客戶服務應用程式都包含協作工具，例如內部訊息傳遞、共享收件匣和任務管理功能。這些工具可幫助客服人員高效協作、協調回應並確保一致且高品質的客戶服務。