使用我們的虛擬電話解決方案體驗商務通訊的未來
呼叫中心公司和客戶支援團隊處理大量來電。 IVR（互動式語音應答）系統透過預先定義的選單引導呼叫者，並允許他們 日本赌博数据 存取自助服務選項。如果需要，IVR 系統會將呼叫者引導至適當的代理商或部門。強大的 IVR 系統可協助企業提高客戶參與率、減輕客戶支援團隊的壓力並輕鬆管理大量通話。
HubSpot 研究表明，90% 的客戶希望他們的查詢得到立即回應。為了滿足這種需求，IVR系統是必須具備的。閱讀博客，了解市場上最好的免費 IVR 軟體提供者並提高客戶服務品質。 Viber 支援視訊會議、語音、簡訊等方式的通訊。
比較 7 款適合您企業的免費 IVR 軟體
在為您的企業選擇免費的 IVR 系統時，您必須評估基本功能。一些服務提供者僅在特定時期 韩国赌博数据 內提供開源 IVR 軟體，然後要求升級。而其他一些則限制了軟體的可自訂性。
我們如何選擇和分析這些工具？
經過廣泛的研究和分析，我們整理了一系列開源且免費的 ivr 軟體。這些軟體是根據可用性和滿意度評分精心挑選的，包括 SoftwareSuggest、G2 和 Capterra 的功能、易用性、客戶支援、評級和評論。我們的目標是幫助企業找到最合適的軟體來簡化其營運。
在本節中，我們精選了市場上排名前 7 的免費 IVR 軟體選項及其優缺點和用戶評論。
1.呼叫河馬
CallHippo 是最好的呼叫中心軟體供應商之一，以提供免費 IVR 軟體而聞名。它適用於各種 马来西亚赌博数据 規模的企業。 IVR 系統可協助企業為其客戶打造 24/7 全天候服務、提高座席工作效率並簡化大量來電。在 CallHippo 上，您可以根據業務需求自訂功能表。 IVR 系統使用預先錄製的訊息和文字轉語音技術，無需代理即可提供來電者資訊。
除了提供免費的 IVR 系統外，CallHippo 還具有先進的呼叫管理功能，可協助企業提升客戶支援品質。 CallHippo 的最佳之處在於它可以與多種第三方工具配合良好，包括 Zapier、Pipedrive、HubSpot 等。
人們對我們的評價
2.撥號器總部
DialerHQ 是最好的呼叫中心管理系統之一，配備免費 IVR 軟體。 IVR 功能可協助企業透過自助服務將客戶與合適的代理商或部門連結。它具有創 墨西哥赌博数据 新的電話功能，可幫助呼叫中心簡化大量來電。 DialerHQ 擁有先進的通話和訊息功能，可協助企業提供卓越的客戶服務並提高銷售額。
優點
DialerHQ IVR能力可以根據業務類型進行客製化。
DialerHQ 易於安裝，且不涉及學習曲線。
在 DialerHQ 上，您可以一次管理您的通話和簡訊。
技術支援團隊健全，反應迅速。
帕斯卡·J.
這個應用程式非常適合我和我的團隊。這些功能運作良好，正如其應用程式描述中提到的那樣。我不介意在所有客戶端通訊中使用第二個數字，因為它是安全的並且每次都能傳遞。難以置信。
缺點
由於它在雲端上運行，因此當網路不穩定時，通話品質會下降。
手機優化應加強。
潔西卡
總體而言，它運作良好並且具有多個功能。技術支援很好。行動應用程式經常無法載入。由於我們有遠距員工，因此很難管理
3.環中心
RingCentral 是企業探索免費 IVR 軟體的首選工具。它具有端對端語音通話和簡訊功能。它擁 菲律宾赌博数据 有多層 IVR 系統，可幫助企業根據技能、位置、可用性等預定義標準實現自動呼叫路由。它可以與 HubSpot、Zoho、Salesforce 等其他第三方工具整合。
優點
RingCentral 的音訊品質良好，且不會經常斷線。
由於 RingCentral 具有行動應用程序，因此適合遠端工作人員。
RingCentral 客戶支援團隊協助實現順利的加入和配置。
RingCentral 擁有先進的分析功能，可協助企業提升顧客互動的品質。
大衛約翰斯頓
RingCentral MVP 是我們的中央通訊系統。由於許多員工現在在家工作，RingCentral MVP 提供了一種簡單的方法，可以在員工在家中或辦公室時將通話轉接給他們。
缺點
IVR 設定需要很多步驟且複雜。
升級定價計畫是一個漫長的過程，需要客戶服務團隊的幫助。
基本計劃不具備視訊會議功能。
羅斯·弗蘭德
續訂需要您每次聯絡客戶服務。這很複雜。
4.創尼斯
Genesys 是一個人工智慧驅動的平台，具有全通路客戶支援和銷售能力。它仍然是市場上最受歡迎的免費 IVR 軟體供應商之一。 IVR 系統有多種提示和版本，有助於跨多種不同語言的語音辨識。 Genesys 上的免費 IVR 系統可以客製化以滿足特定的業務需求。除了 IVR 之外，Genesys 還擁有聊天機器人，可以將其配置為快速回應重複的客戶問題。
優點
IVR 系統可以透過拖放功能輕鬆配置。
介面簡單易懂。
Genesys 與 Salesforce 等第三方工具完美集成，有助於簡化銷售。
Genesys 協助企業透過電子郵件、即時聊天、電話等方式提供客戶支援。
已驗證的 Genesys 用戶
即使您沒有技術知識，Genesys 也很容易設定。由於它提供了API，我們可以輕鬆地在整合和IVR配置方面自訂系統。
缺點
報告和儀表板能力非常有限。
高級功能非常昂貴，可能不適用於預算有限的企業。
客戶支援團隊反應不是很靈敏，也不提供售後支援。
已驗證的 Genesys 用戶
客戶支援需要很長時間才能回覆。他們一直保持聯繫，直到我們訂閱，然後就消失了。
5. 維伯
Viber 是使用最廣泛的開源 IVR 軟體之一。 Viber 提供 IVR API，可讓您根據通話流程要求自訂 IVR 場景。根據查詢的複雜性，傳入的客戶將被轉發到預先定義的手機號碼。因此，使用 Viber 的客戶可以免費撥打音訊電話並聯繫他們的企業，無需額外付費。 Viber 具有群組聊天和通話功能，非常適合內部業務溝通。
優點
Viber 對使用者友好，可透過桌面和行動裝置存取。
Viber 支援視訊會議、語音、簡訊等方式的通訊。
由於 Viber 可以免費使用，因此小型企業可以負擔得起。
它具有出色的音質並且停機時間非常低。
安吉爾·S。
我喜歡通話清晰、訊息快速的特點。 Viber 使用簡單，可以很好地滿足個人和企業需求。
缺點
它對檔案大小有限制，這是一個主要限制。
使用 Viber，更換設備後檢索舊資料很困難。
Viber 上的促銷活動影響使用者體驗。
麥格拉思. S
Viber 經常推送有關表情符號的促銷活動，這很煩人。最好使用免費的 VoIP 軟體，因為它們為企業提供更高級的功能
6.佐伊佩爾
Zoiper 是一個受歡迎的 VoIP 平台，提供免費的 IVR 軟體，適合不同規模的企業。 Zoiper 支援透過單一介面進行視訊、語音和簡訊。 Zoiper 提供與多個 CRM 系統和 Thunderbird 插件的整合支援。它支援白色標籤，因此您可以自訂系統以符合您企業的品牌指南。
優點
Zoiper 是一個安全平台，可對通話和簡訊進行加密。
Zoiper 具有高度可擴展性，非常適合成長型企業。
它可以配置預測撥號器和點擊通話功能，從而提高銷售效率。
音訊編解碼器配置允許在網路較弱時撥打電話。
何塞·M.
便於使用。它與我們的預測撥號器軟體和其他一些第三方工具配合得很好。介面易於操作
缺點
該設計已經過時，需要進行重大改進。
通話品質不一致，會影響客戶服務。
設定很複雜，需要支持，很難聯繫支援代理。
奧斯卡G.
設置需要技術知識。當我們試圖獲得支持時，沒有得到任何回應。而且，介面看起來像 90 年代的那樣陳舊過時。
7. Skype
Skype 是最受歡迎的開源 IVR 系統之一，可讓企業進行一對一和群組通話。它支援語音、視訊和文字通訊。除此之外，它還允許您跨系統共享文件和資料。可以透過網頁瀏覽器、行動應用程式或桌面應用程式存取 Skype。它允許螢幕共享並提供即時字幕。
優點
Skype 擁有出色的翻譯支持，有助於與使用不同語言的客戶進行交流。
Skype 提供出色的視訊和音訊品質。
該應用程式用戶友好，只需點擊幾下即可進行視訊/語音通話。
Skype 與 Microsoft 365 無縫集成，促進 Word 和電子表格的輕鬆分享。
普拉溫·S.
Skype 是使用者友善的。它允許員工透過行動裝置和 PC 參加會議。影片清晰度非常好。
缺點
儘管 Skype 與 Microsoft 產品集成，但它與許多其他第三方工具的配合效果不佳。
在 Skype 上，通話錄音僅儲存 30 天。
Skype 會消耗更多記憶體並降低 PC 速度。
穆薩·M。
Skype 需要更多資料和記憶體。當您沒有良好的網路時，通話品質很差。我更喜歡使用適當的 VoIP 系統，因為它們具有更高級的功能。
結論
投資免費 IVR 軟體可以幫助企業節省數百萬美元和座席時間。研究表明，由 IVR 處理的客戶 如何從美國呼叫格拉斯哥？ 呼叫成本僅為每分鐘 0.03 至 0.25 美元，而由現場客服處理時則為 3.00 至 6.50 美元。除了節省成本之外，IVR 解決方案還可以幫助企業打造全方位的可用性並輕鬆簡化高峰處理量。透過適當的自助服務選項，企業可以提高座席工作效率和呼叫處理率。
常見問題-
1. 使用免費IVR軟體時有什麼安全考量嗎？
免費 IVR 軟體的安全性取決於您選擇的服務提供者。 CallHippo 等 VoIP 平台具有強大的安全功能，例如端對端加密、自訂 如何從美國致電利物浦？ 存取控制、多因素身份驗證等，以提高資料安全性和完整性。當您選擇免費的 IVR 軟體時，請檢查是否符合 GDPR、HIPAA 等資料安全法規。
2. 使用免費IVR軟體有什麼限制嗎？
限制取決於服務提供者。一些提供者沒有任何限制，而另一些提供者則限制擴展數量和可定製程度。一些免費 IVR 軟體供應商會對多級 IVR 收取額外費用。
3. 免費 IVR 軟體可以處理多種語言或口音嗎？
是的！在選擇免費的 IVR 軟體之前檢查您的語言能力。 CallHippo 等服務提供者擁有智慧能力，可以幫助企業應對使用不同語言和多種口音的國際客戶。
一条评论 “2024 年 7 年最佳開源免費 IVR 軟體”