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在當今競爭激烈的行業中，提供快速、可靠的支援有助於建立有意義的客戶關係。整合 VoIP 和 CRM 工具可協助企業提供個人化的客戶協助 美国电话 並獲得優勢。 Salesforce 的市佔率高達 23% 以上，仍是最受歡迎的 CRM 平台。借助可靠的 Salesforce VoIP 集成，企業可以實現工作流程自動化並提供卓越的客戶支援。
正在探索提高客戶服務品質的方法？閱讀部落格以了解 Salesforce 的最佳 VoIP 整合。
什麼是 CRM 整合？
CRM 整合是指客戶關係管理(CRM) 工具與其他用於銷售、通訊、庫存管理、業務生產力、會計等的第三方軟體之間的連接。所涉及的時間和成本。
CRM 整合允許銷售團隊添加潛在客戶和聯絡人，行銷團隊添加有關其偏好和活動的信息，以及客 台湾 手机 号 戶支援團隊添加記錄和註釋。 CRM 整合作為客戶相關資料、資訊和見解的集中中心，透過匯集來自不同工具的資料和資訊來提高業務生產力。
例如，讓我們考慮 Salesforce VoIP 整合。 Salesforce 擁有超過 15,000 名用戶，已成為企業流行的 CRM 工具。透過 Salesforce VoIP 集成，客戶服務團隊可以自動將通話資訊和日誌新增至 CRM，而無需在多個平台之間切換。
什麼是 CRM 整合？
CRM 整合是指客戶關係管理(CRM) 工具與其他用於銷售、通訊、庫存管理、業務生產力、會計等的第三方軟體之間的連接。所涉及的時間和成本。
CRM 整合允許銷售團隊添加潛在客戶和聯絡人，行銷團隊添加有關其偏好和 日本 电话 号码 活動的信息，以及客戶支援團隊添加記錄和註釋。 CRM 整合作為客戶相關資料、資訊和見解的集中中心，透過匯集來自不同工具的資料和資訊來提高業務生產力。
例如，讓我們考慮 Salesforce VoIP 整合。 Salesforce 擁有超過 15,000 名用戶，已成為企業流行的 CRM 工具。透過 Salesforce VoIP 集成，客戶服務團隊可以自動將通話資訊和日誌新增至 CRM，而無需在多個平台之間切換。
將 CRM 與企業 VoIP 整合的 4 個優勢
既然您已經知道什麼是 CRM 集成，那麼讓我們繼續了解將 CRM 與企業 VoIP 系統整合的好處。
1. 提高座席工作效率
Salesforce VoIP 整合可協助代理存取端對端客戶數據，而無 韩国手机号码大全 需在不同工具之間切換。此外，將 VoIP 與 CRM 工具整合有助於存取進階功能，例如點擊撥號、即時呼叫轉接等。
2. 及時支持與解決
將 VoIP 與 CRM 系統整合可協助座席存取客戶資訊和數據，並利用它們提供個人化支援。當資料派上用場時，代理商可以 台湾 电话 号码 快速解決客戶的疑問。這提高了首次聯繫解決率並最大限度地減少升級。在普華永道 (PWC) 的一項客戶支援研究中，70% 的客戶認為支援和業務流程的速度、便利性和品質有助於增強忠誠度。
3. 提高銷量
透過將 CRM 系統與 VoIP 集成，銷售代表可以使用點擊通話功能直接從 CRM 撥打電話。這可以最大限度地減少撥號時間，並允許代理商 3 分鐘即可安裝 在短時間內聯繫更多客戶。此外，透過存取最新的訊息，銷售代表可以微調他們的對話和行銷策略。這有助於實現更大的銷售額，並最終顯著提高業務收入。
4.更高的客戶滿意度
由於 Salesforce VoIP 整合使客服人員能夠快速有效地解決客戶查詢，因此客戶滿意度不斷提高。此外，由於他們提供個人化服務，因此整合有助於提高客戶服務品質。這樣做有助於提高客戶忠誠度和保留率。
7 個最佳 Salesforce VoIP 集成
如果您正在尋找與 Salesforce 整合的 VoIP 服務供應商，則有很多。但選擇正確的人很重要。以下是 7 個最佳 Salesforce VoIP 整合工具的列表，供您參考。
1.呼叫河馬
憑藉無縫整合和卓越的入職支持，CallHippo 在 Salesforce VoIP 整合方面名列前茅。 CallHippo 擁有 50 多種功能和實惠的定價計劃，可協 2024 年 6 強企 助企業在競爭激烈的業務領域中獲得優勢。 CallHippo 最好的一點是它可以輕鬆地與 Salesforce 和技術堆疊中的其他工具整合。使用 VoIP 與 Salesforce 集成，您可以新增通話記錄、查看記錄、設定點擊撥號等。
主要特徵
- 互動式語音應答系統
- 自動呼叫分配
- 語音廣播系統
- 即時呼叫轉接
- 智慧呼叫轉移
- 呼叫中心分析
- 即時儀表板
- 語音信箱到電子郵件的轉錄
優點
- CallHippo 提供與 Salesforce、HubSpot、Pipedrive 等的出色整合。
- 客戶支援品質良好，團隊技術完善且知識淵博。
- 與其他 VoIP 系統相比，通話清晰度和功能都更好。
- CallHippo 可以輕鬆設置，支援團隊提供廣泛的入職協助。
- 由於 CallHippo 提供免費的基本計劃，因此預算有限的企業仍然可以負擔得起。
缺點
- 當網路不穩定時，通話和訊息傳遞會出現延遲。
- 基本定價方案的通話時間有限，缺乏高級功能。
價錢
- 基本 – 每位使用者每月 0 美元
- 入門版 – 每位用戶每月 18 美元
- 專業版 – 每位使用者每月 30 美元
- Ultimate – 每位使用者每月 42 美元
*定價截至 2024 年 6 月 11 日。
2. 下一個
Nextiva 是 Salesforce VoIP 整合的另一個熱門選擇。它具有涵蓋語音、視訊、文字、圖像等的廣泛能力，並提供全通路客戶支援。透過 Salesforce 電話集成，Nextiva 有助於為客戶和服務代理提供統一的體驗。這有助於擴展您的通訊系統以及端到端呼叫和訊息傳遞能力。
主要特徵
- 呼叫排隊
- 無限通話
- 通話分析
- 三方通話
- 來電篩選
- 呼叫轉移
- 自動服務生
- 語音信箱問候語
優點
- Nextiva 具有高度可擴展性，其功能可隨著您的業務成長而擴展。
- Nextiva可以輕鬆與第三方工具集成，包括Salesforce、Zoho、HubSpot等。
- 客戶資料和資訊可以輕鬆地分組上傳，這節省了代理的時間和精力。
- 管理儀表板非常直觀，包含主管做出決策所需的所有資訊。
- Nextiva 提供及時的客戶支持，並分配了專門的工作人員，您可以就您的特定問題諮詢他們。
缺點
- Nextiva 定價方案缺乏靈活性和客製化。
- 與市場上其他雲端電話系統相比，Nextiva 價格昂貴。
價錢
- 必備品：每位使用者每月 18.95 美元
- 專業版：每位使用者每月 22.95 美元
- 企業：每位使用者每月 32.95 美元
3. 撥號盤
Dialpad 是 Salesforce VoIP 整合的領先工具。它是一個人工智慧驅動的平台，使企業能夠提供全通路客戶支援。 Dialpad 執行即時情緒分析以協助客服人員。使用 CRM 中的數據和情緒分析的推論，Dialpad 可以幫助客服人員提供個人化支援。 Dialpad 可以自動記錄客戶對話並將其儲存在 Salesforce CRM 中，同時節省代理程式在手動日誌方面的時間和精力。
主要特徵
- 即時來電者情緒
- 三方通話
- 攜號轉網
- 代理活動熱圖
- 虛擬接待員
- 呼叫轉移
- 互動語音應答
- 可視語音信箱
優點
- 撥號盤易於設定和安裝，不需要專門的支援或培訓。
- Dialpad 有助於匯集資料並管理在不同地點運作的呼叫中心。
- Dialpad Salesforce 整合有助於輕鬆向 CRM 新增和檢索呼叫摘要。
- 基於即時情緒分析，Dialpad 為客服人員提供意見和數據，以微調他們的對話。
- Dialpad 具有先進的搜尋功能，可協助企業快速存取客戶資料和資訊。
缺點
- 使用 Dialpad 時，會出現延遲，尤其是在呼叫量高峰期間。
- 客戶支援團隊需要更長的時間來回應入職和整合查詢。
價錢
- 標準：每個使用者每月 15 美元
- 專業版：每位使用者每月 25 美元
- 企業：聯絡銷售人員以取得客製化報價
4.環中心
RingCentral 是一個詳盡的端到端通訊平台，也是 Salesforce VoIP 整合中最受歡迎的平台之一。憑藉強大的行動和桌面應用程序，RingCentral 非常適合擁有遠端員工的企業。他們可以透過行動或桌上型電話系統提供客戶支援。除了 Salesforce 之外，RingCentral 還可以與 Microsoft Teams、HubSpot、Google Workspace 等整合。
主要特徵
- 互動式語音應答系統
- 自動通話錄音
- 呼叫翻轉
- 語音信箱至電子郵件
- 多方電話會議
- 視訊會議
- 統一收件匣
- 來電篩選
優點
- 透過專門的業務線，RingCentral 有助於區分專業和個人通訊。
- RingCentral 為無縫整合和入門提供廣泛的客戶支援。
- 與其他電話系統相比，RingCentral 具有更高的正常運作時間和通話品質。
- RingCentral 提供絕佳的電話系統，具有先進的視訊會議功能和協作功能。
- RingCentral 提供出色的、使用者友好的介面。
- 由於它提供行動和桌面應用程序，因此可以輕鬆在手機和電腦之間切換。
缺點
- RingCentral 經常更改其選單，這反過來又需要座席進行一些學習。
- 續訂需要更長的時間，而且定價計劃也很嚴格。
價錢
- Essentials 方案：每位使用者每月 19.99 美元
- 標準套餐：每位用戶每月 27.99 美元
- 高級方案：每位用戶每月 34.99 美元
- 終極套餐：每位用戶每月 49.99 美元
5. 轉到連接
GoTo Connect 為具有整體通話和訊息功能的企業提供統一的解決方案。它在詳盡的電話系統、會議、訊息傳遞和聯絡中心解決方案中擁有 100 多項功能。它與 Salesforce 集成，企業可以自動執行通話記錄和通話處理。他們還可以添加“請勿致電”字段，以避免向客戶發送垃圾郵件。
主要特徵
- 呼叫轉移
- 按姓名撥號目錄
- 虛擬語音信箱
- 視訊會議
- 螢幕分享
- 汽車服務生
- 攜號轉網
優點
- 透過 GoTo Connect，您可以在統一平台中結合語音、視訊和聊天功能。
- 由於設定很簡單，學習曲線很短，最大限度地減少了對技術專業知識的需求。
- 在 GoTo Connect 上，可以輕鬆追蹤大量客戶資料和來電者資訊。
- 在協作模式下，GoTo Connect 允許使用者輕鬆交換筆記和文件。
- 音視訊會議效果良好，具有出色的螢幕分享能力。
缺點
- GoTo Connect 需要更長的時間來同步資料和在螢幕之間切換。
- 必須提高文件、學習資源和報告能力。
價錢
- 基本版 – 每位使用者每月 27 美元
- 標準 – 每位使用者每月 32 美元
6.口渴
Ooma 是用於 Salesforce VoIP 整合的熱門系統。它可以幫助企業簡化內部和客戶溝通方面的運作。它提供了統一通訊即服務 (UCaaS) 解決方案，可進行客製化以符合不同企業和工業領域的功能要求。透過將 Ooma 與 Salesforce 集成，客服人員可以撥打或接聽電話，並在 CRM 應用程式中自動記錄資訊。
主要特徵
- 虛擬接待員
- 呼叫排隊
- 環組
- 語音信箱轉錄
- 進階呼叫阻止
- 電腦電話集成
- 開銷尋呼
- 視訊會議
優點
- Web 介面和設定很簡單，不需要大量的技術能力。
- Ooma 的儀表板對使用者友好，擁有業務所需的所有數據。
- 使用者非常欣賞使用傳真線路、辦公室電話和視訊會議工具的便利性。
- Ooma 會自動攔截垃圾電話並將其傳送到語音信箱，節省客服人員的時間。
- 將現有的業務號碼和聯絡人移植到 Ooma 很容易。
缺點
- 客戶服務品質很差，需要改進。
- 用戶經常報告視訊會議功能出現問題。
價錢
- 必備品：每位使用者每月 19.95 美元
- 專業版：每位使用者每月 24.95 美元
- Pro Plus：每位使用者每月 29.95 美元
7. 8X8
8×8 電話系統是領先的 VoIP 解決方案，具有適用於商務電話系統、團隊聊天和視訊會議的進階功能。將 8×8 與 Salesforce 整合有助於提高通話解決率並實現通話流程自動化。因此，它仍然是 Salesforce VoIP 整合的首選平台。透過整合分析和指標，8×8 可以幫助企業做出明智的決策。
主要特徵
- 全渠道路由
- 團隊聊天
- 視訊會議
- 來電顯示和阻止
- 聯絡中心分析
- 呼叫隊列和響鈴組
- 多級自動客服
優點
- 8×8 面板和電話系統可以使用快速鍵輕鬆導航。
- 呼叫腳本可自訂，有助於提高外呼效率。
- 整個設定可以在 15 分鐘內完成，速度相當快。
- 8×8 具有全通路能力，讓企業可以使用語音、文字和視訊管道進行互動。
- 8×8 提供綜合數據和報告，幫助主管追蹤座席績效和職能。
缺點
- 對於 8×8，通話錄音只能儲存 30 天，這會影響訓練過程。
- 用戶發現很難取消訂閱。
價錢
客製化定價
Salesforce VoIP 整合如何運作？
為了實現 Salesforce VoIP 集成，Salesforce 提供了電腦電話集成 (CTI) 適配器。您必須按照以下步驟設定和自訂 CTI 適配器。
第 1 步：選擇 VoIP 供應商
第一步是選擇合適的 VoIP 提供者。評估他們的整合能力、功能和定價。
步驟 2：將 VoIP 與 Salesforce 集成
選擇 VoIP 提供者後，您必須安裝與該 VoIP 系統對應的 Salesforce CTI 適配器。透過選擇您的業務所需的功能來自訂系統。
使用身份驗證詳細信息，將開放式 Salesforce CTI 適配器與 VoIP 系統整合。
步驟 3：設定係統
為系統設定點選撥號功能、自動呼叫記錄、呼叫路由和排隊功能。 CTI 服務提供者中的 Asterix 將呼叫與使用者連結。這到達了 AJAM 連接器並暗示了對資料的需求。然後，AJAM 連接器會取得呼叫者 ID、註釋、摘要、錄音和其他相關信息，並將它們對應到不同的伺服器。
如何選擇最佳的 Salesforce VoIP 整合？
要為 Salesforce VoIP 整合選擇正確的工具，您必須考慮以下因素。
1. 特點
在 Salesforce VoIP 整合方面，選擇具有進階功能的 VoIP 供應商，包括 IVR 系統、自動呼叫分配、智慧呼叫路由、視訊協作、呼叫排隊、即時呼叫轉接等。
2. 定價
在選擇虛擬電話系統提供者之前，請評估其定價計劃。選擇一個符合您的業務要求和負擔能力需求的計劃。
3. 整合能力
在選擇 VoIP 提供者時，請選擇與 CRM、銷售和客戶支援工具相符的提供者。這有助於建立整合系統並簡化您的通訊系統。
4. 入職支持
選擇在 VoIP Salesforce 整合方面提供廣泛的入門支援和技術協助的 VoIP 供應商。
結論
從提高座席工作效率、最大限度縮短呼叫解決時間到提供個人化客戶支持，VoIP 與 Salesforce 的整合可為企業帶來許多好處。考慮到客戶期望即時支持，Salesforce VoIP 整合有助於及時解決查詢並自動執行管理任務。客戶支援品質的提升為企業提供了優勢。
常見問題：
1. Salesforce 有 VoIP 服務嗎？
Salesforce 不具備固有的 VoIP 功能。透過將 VoIP 與 Salesforce 集成，可以新增進階電話功能。此外，它還具有服務雲端語音，使企業能夠提供個人化的客戶支援。
2. 哪一種電話系統最適合 Salesforce？
CallHippo、Nextiva、Dialpad、RingCentral、Ooma、8×8 等頂級 VoIP 系統最適合與 Salesforce 搭配使用。
3. 您可以從 Salesforce 撥打電話嗎？
是的！透過 Salesforce 電話整合並使用 Service Cloud Voice，您可以使用 Salesforce CRM 撥打電話。
4. Salesforce 可以連接 WhatsApp 嗎？
透過將 Salesforce 與 VoIP 平台和訊息工具（如 CallHippo、ControlHippo 等）集成，您可以在 Salesforce 上存取 WhatsApp 訊息。