使用我們的虛擬電話解決方案體驗商務通訊的未來
在當今聯繫日益緊密的世界中，客戶希望立即解決他們的疑問和請求。根據 Salesforce 的一項研究，96% 的客戶表示服務品質會影響他們的購買決策。
因此，企業努力提供卓越的客戶服務並領先於同業。來電呼叫中心服務可幫 越南赌博数据 助他們及時解決客戶查詢、提高保留率、降低成本並輕鬆處理大量呼叫。
在本部落格中，我們將帶您了解不同入站呼叫中心服務提供者的主要功能和優勢，並協助您選擇最好的一個。
什麼是呼入呼叫中心？
入站呼叫中心是指為企業現有客戶提供支援和協助的呼叫中心。他們的主 在澳大利亚的海外华人数据 要角色是提供技術援助、付款和訂單處理支援、幫助台服務以及投訴解決。
呼入呼叫中心服務的性質因行業而異。例如，在旅遊業中，企業使用入境呼叫中心來處理預訂、預訂、取消等。
入站呼叫服務的表現透過多個指標來衡量，包括平均等待時間、首次聯繫解決率、平均呼叫持續時間、呼叫放棄率等。
呼入與呼出呼叫中心服務
現在我們知道了主要的呼叫中心服務，讓我們探討它們與呼出呼叫中心服務有何不同。
1. 發起呼叫
呼入呼叫中心處理現有客戶的來電。而透過外撥呼叫中心，企業可以向潛在客戶和現有客戶撥打銷售和行銷電話。
在呼叫中心，由客戶發起呼叫；在呼出呼叫中心，由代理商或銷售代表撥打電話。
2. 呼叫中心服務
如前所述，呼入呼叫中心服務重點在於以下內容。
- 客戶支援
- 入境銷售
- 服務台和技術援助
- 訂單處理請求
- 升級和續訂查詢。
另一方面，外呼呼叫中心專注於以下服務。
- 領先一代
- 客戶服務
- 電話行銷服務
- 市場調查
- 預約安排
3. 互動的本質
呼入呼叫中心的本質是對客戶的詢問做出反應或回應。另一方面，外呼呼叫中心主動聯繫潛在客戶和潛在客戶。
因此，呼入呼叫中心服務是被動的，而呼出呼叫中心的服務是主動的。
4. 目的
呼入聯絡中心服務的目標是傾聽客戶的請求並相應地 在加拿大的海外华人数据 解決它們。在這裡，客戶滿意度是關鍵目標。
另一方面，外呼呼叫中心服務的主要作用是在給定時間內接觸盡可能多的潛在客戶，推廣他們的產品並最大限度地提高轉換率。
7 家最佳呼叫中心服務供應商
現在您已經了解了入站呼叫中心服務的主要功能和優勢，讓我們來看看市場上 7 家最佳 欧洲华侨华人数据 的入站呼叫中心服務提供者。我們也介紹了它們的主要功能、優點、缺點和定價細節。
1.呼叫河馬
CallHippo 在我們流行的入站呼叫中心解決方案清單中名列前茅，因為它以實惠的價格計劃提供強大 英国华侨华人数据 的功能。它可以幫助企業打造全方位可用性並輕鬆簡化高峰呼叫量。 CallHippo 最好的一點是，它有不同的定價計劃，可以滿足從新創公司、個人創業家到老牌企業等不同規模的企業的需求。
主要特徵
- 互動式語音應答系統
- 智慧型呼叫路由
- 通話錄音
- 呼叫轉移
- 即時儀表板
- 即時呼叫轉接
- 呼叫插入
- 可自訂的等待音樂
- 語音信箱到電子郵件的轉錄
價錢
- 入門版 – 每位使用者每月 18 美元
- 專業版 – 每位使用者每月 30 美元
- 終極版 – 每位使用者每月 42 美元
*定價截至 2024 年 6 月 11 日。
2.環中心
RingCentral 是一家屢獲殊榮的入站呼叫中心服務供應商，以提供廣泛的通話 致電法國的最 和訊息功能而聞名。憑藉強大的行動和桌面應用程序，RingCentral 有助於簡化擁有遠端團隊和分散式員工隊伍的企業的客戶支援功能。
主要特徵
- 呼叫翻轉
- 智慧通話錄音
- 可視語音信箱
- 多方會議
- 統一收件匣
- 來電篩選
- 來電顯示
- 語音信箱到電子郵件通知
價錢
- Essentials 方案：每位使用者每月 19.99 美元
- 標準套餐：每位用戶每月 27.99 美元
- 高級方案：每位用戶每月 34.99 美元
- 終極套餐：每位用戶每月 49.99 美元
3.下一個
Nextiva 是一家受歡迎的入站呼叫中心服務供應商，以提供廣泛的語音、視訊和訊息功能而聞名。它在所有定價計劃中都提供呼叫轉移、商務電話號碼、無限通話等服務。 Nextiva 在許多國家提供廣泛的本地和免費電話號碼。
主要特徵
- 無限通話
- 呼叫排隊
- 三方通話
- 通話分析
- 語音信箱到電子郵件的轉錄
- 自訂等待音樂
- 對話式人工智慧
- 團隊聊天
價錢
- 必備品：每位使用者每月 18.95 美元
- 專業版：每位使用者每月 22.95 美元
- 企業：每位使用者每月 32.95 美元
4.創尼斯
Genesys 是一種流行的人工智慧入站呼叫中心解決方案，其電話系統功能可在很大程度上進行客製化。語音機器人和聊天 如何每天撥打 機器人可以配置為處理客戶詢問。客服人員可以利用 Genesys 的 AI 功能來獲得對話指導並提供卓越的回應。
主要特徵
- 自動呼叫分配
- 統一通訊
- 互動語音應答
- 分析和報告
- 全通路支援
- 螢幕分享與共同瀏覽
- 語音分析
價錢
- Genesys Cloud CX 1 – 每月 75 美元（語音）
- Genesys Cloud CX 2 – 每月 95 美元（數位）
- Genesys Cloud CS 2 – 每月 115 美元（數字 + 語音）
- Genesys Cloud CS 3 – 每月 135 美元（數位 + WEM）
- Genesys Cloud CS 3 – 每月 155 美元（數位+WEM + 語音）
5. 8X8
我們強大的入站呼叫中心解決方案提供者名單中的下一個是 8X8。 8X8 以其人工智慧和技術能力而聞名，幫助企業做出更明智的決策。 8X8 在超過 55 個國家和超過 35 個國家/地區開展業務，幫助企業擴展溝通能力並使其能夠提供優質服務。
主要特徵
- 全渠道路由
- 會議轉錄
- 座席工作區
- 聯絡中心分析
- 汽車服務生
- 耳語輔導
- 自動化建造者
價錢
聯繫銷售人員
6.五9
Five9 是一家全方位的聯絡中心解決方案供應商，可協助企業透過客戶選擇的管道與客戶互動。憑藉以客戶為中心的產品，Five9 使企業能夠提供一流的服務。 Five9 協助企業有效率地處理呼叫，同時最大限度地降低成本和人員需求。
主要特徵
- 代理呼叫腳本
- 通話品質監控
- 全通路支援
- 協同智能
- 文字轉語音軟體
- 聯絡人管理
- 免費電話號碼
價錢
- 數位版 – 每月 149 美元（僅限數位版）
- 核心 – 每月 149 美元（限語音）
- 高級版 – 每月 169 美元（數位 + 語音）
- 最佳 – 每月 199 美元（數字 + 語音 + WEM）
- Ultimate – 每月 299 美元（數位+語音+WEM+分析）
7.3CX
3CX 是入站呼叫中心服務方面受歡迎的解決方案提供者。它可以部署在本地或託管在雲端上，這有助於解決受監管行業的企業的資料問題。 3CX 使企業能夠簡化客戶服務，同時協助他們降低通訊成本。
主要特徵
- 環組
- 視訊會議
- 多級IVR
- 語音信箱轉錄
- 環組
- 通話記錄
- 自動服務生
價錢
- 3CX 免費 – 最多 10 個用戶 0 美元
- 3CX SMB – 每個系統 175 美元
- 3CX Pro – 每個系統 145 美元
- 3CX ENT – 每個系統 180 美元
呼入呼叫中心的優勢
雖然所有企業都在競相提高客戶服務質量，但入站呼叫中心如何幫助發揮作用，請參閱以下內容。
1.更高的客戶滿意度
呼入呼叫中心的重點在於及時解決和回應客戶的詢問和投訴。如今，客戶更喜歡透過方便的管道與企業互動。
透過專門的團隊來處理客戶服務請求，企業可以管理來自不同管道的查詢並相應地解決它們。這提高了客戶滿意度。
2. 處理大量通話
在初始階段，當您的業務規模較小時，很容易處理客戶的詢問。但當它發展並且呼叫量增加時，它可能會變得難以承受。不及時回覆客戶可能會付出高昂的代價，導致沮喪和放棄。
專用呼入呼叫中心服務具有先進的功能，包括 IVR 系統和自動呼叫分配，有助於簡化高呼叫量。
3. 提升商業聲譽
憑藉經過驗證的流程和經驗豐富的資源，呼入呼叫中心專業地加快客戶查詢。問題的及時解決可以提高企業的聲譽，使其在競爭中佔據優勢。
4. 更高的客戶保留率
呼入呼叫中心服務有助於提高客戶保留率並提高忠誠度。福布斯的一項研究表明，留住現有客戶的成本比接觸並獲取新客戶的成本低五倍。透過提供卓越的客戶支持，企業可以降低成本。
5. 提升業務效率
專用呼入呼叫中心具有自動助理、呼叫排隊和智慧呼叫路由功能等進階功能。他們可以接聽來電並自動將其轉接至適當的客服人員。
透過自動呼叫處理和路由，業務代理可以將時間和精力集中在執行核心任務上。這反過來又會提高生產力和效率。
呼入呼叫中心軟體的主要功能
入站呼叫中心解決方案的功能因提供者而異。以下是重要的內容。
1. 互動式語音應答（IVR）
IVR 是呼入電話系統的定義功能，可透過預先定義的選單引導呼叫者。如果是產品資訊、訂單狀態等基本問題，IVR系統會自行處理。如果出現需要人工協助的複雜查詢，IVR 會將來電者路由至可用的座席。
IVR系統可以定制，並且可以根據業務需求添加多個級別。
2. 自動呼叫分配
自動呼叫分配或 ACD 系統可協助根據呼叫者提供的資訊將傳入呼叫路由至適當的座席。它根據預先指定的標準（包括技能、位置、工作時間等）確定最有能力的座席。
3. 呼叫排隊
呼入呼叫中心解決方案具有可容納來電者的虛擬佇列。除了排隊之外，軟體還告知呼叫者預計的等待時間。企業可以透過播放等待音樂或促銷訊息來吸引來電者的注意。
4. 耳語輔導
大多數呼入呼叫中心解決方案允許主管插入正在進行的呼叫，並在需要時提供無聲指導。這有助於客服人員隨時隨地學習並最大程度地減少升級。
5. 語音信箱
語音郵件是流行的入站呼叫中心解決方案中顯著存在的另一個關鍵功能。當長時間等待時，語音信箱允許客戶發送語音留言並接收回電，而無需在佇列中長時間等待。
語音郵件功能可協助企業處理大量呼叫，而無需招募額外的代理或升級基礎設施。
6. 動態報告
分析和自訂報告可協助企業監控呼叫中心的運作和客戶滿意度。企業可以根據自己的目標設定自訂 KPI 和指標。常見的KPI包括平均呼叫放棄率、佇列長度、平均等待時間、坐席佔用率等。
這些指標使企業能夠在需要時做出明智的決策和糾正措施。企業還可以及早發現客戶偏好的變化並獲得競爭優勢。
7. 呼叫轉移
呼入呼叫中心解決方案可讓企業將通話自動轉接到另一個號碼、代理商或部門，而無需通知呼叫者。呼叫轉移功能可協助企業提升全方位可用性並確保客戶信任。
如何為您的企業選擇合適的來電中心服務？
市場上有多家入站呼叫中心服務提供者。因此，選擇合適的產品變得具有挑戰性。以下是專家的建議，告訴您要實現這一目標必須專注於什麼。
1、業務需求
選擇正確的呼入呼叫中心公司的基本步驟是確定您的業務需求。在此過程中，您必須考慮您的業務性質、您所在的行業、公司規模、尖峰通話量等。
2. 24/7技術支持
停機和服務中斷會影響企業的聲譽。最好的呼入呼叫中心服務提供者提供全方位的可用性，並將服務中斷降至最低。因此，選擇在業界享有盛譽的呼入呼叫中心服務提供者。
3. 進階功能
在呼入呼叫中心服務方面，IVR系統、ACD、呼叫轉移、呼叫排隊等創新功能有助於提升服務品質。反過來，這可以幫助您在商業生態系統中獲得優勢。因此，當您為您的企業選擇呼叫中心服務時，請選擇提供高級功能的服務。
4. 可擴展性
在選擇入站呼叫中心服務提供者時，可擴展性是一個重要的考慮因素。隨著業務的不斷發展，呼叫中心應該能夠滿足動態需求。
經常更換服務提供者可能並不可行和有效。因此，在選擇服務提供者時，請確保他們有能力滿足您業務的可擴展性需求。
5. 成本與功能
在選擇合適的呼入呼叫中心服務提供者時，請檢查定價。他們中的大多數提供基於訂閱的定價。選擇能夠提供適當的成本與功能平衡的產品。另外，請留意隱藏費用。
結束語
呼叫中心服務影響企業的聲譽、轉換率、留任率、收入和效率。因此，根據對呼叫中心服務提供者的功能、定價和可擴展性進行更深入的評估來選擇合適的入站呼叫中心服務提供者非常重要。
常見問題：
1. 呼入呼叫中心和呼出呼叫中心哪個比較容易？
當您擁有合適的服務提供者時，呼入和呼出呼叫中心服務都會變得更加容易。選擇一種取決於您的業務需求。如果您的目標是推動銷售，那麼您必須選擇外撥呼叫中心服務。另一方面，如果高品質的客戶服務是您的目標，那麼您必須投資入站呼叫中心。
2. 你們如何處理來電？
呼入呼叫中心擁有複雜的功能，如 IVR、自動呼叫分配、通話錄音、熱呼轉接、自動呼叫轉接、即時儀表板等。
3. 呼叫中心和聯絡中心有什麼不同？
呼叫中心和聯絡中心之間的一個顯著差異是，前者僅透過電話提供服務，而後者則採用整合的全通路方法。呼叫中心簡化語音呼叫，而聯絡中心則協助處理語音呼叫、簡訊、即時聊天、社群媒體管道等。
4. 有沒有免費的來電中心軟體？
是的！一些免費的入站呼叫中心軟體供應商包括 CallHippo、3CX、AVOXI、Agile CRM 等。